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インフォメーション

■商品について
リングサイズの測り方、刻印、商品の探し方などついてご案内しています。
Q1. 正確なリングサイズを知りたいのですが、どうしたらよいですか?
Q2. サイトで表示されている以外のリングサイズは注文できますか?
Q3. 0.5号刻みでのリングサイズを指定できますか?
Q4. どのようなパッケージで届きますか?

Q1. 正確なリングサイズを知りたいのですが、どうしたらよいですか?
正確なサイズを調べるには、サイズゲージでの測定が必要になります。
また、お手持ちのリングをサイズ棒でお調べいただき測定することが出来ます。
Q2. サイトで紹介されている以外のリングサイズは注文できますか?
サイトでご案内しているサイズは、ブランド規定サイズとなっております。
ご紹介サイズ以外のリングサイズは、商品によりましては特注製作にてご用意させていただいております。
ご注文フォーム最下部、通信欄へ「サイズ××号希望」とご指定下さい。 その後、特注製作の可否 ・特注費を確認し、追ってご連絡させていただきます。
特注費の目安は1,050円から、お届けまで3〜4週間かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、特注商品の交換・返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q3. 0.5号刻みでのリングサイズを指定できますか?
一部商品を除いて、1.0号/0.5号刻みでお作りすることができます。
サイズ表示外サイズは、Q2. でご案内した特注製作と同様の料金・お時間をいただくことになります。
また、お届け後のアフターケアサービスやメンテナンスが通常商品より難しくなりますので、ご注文いただく前にサイズゲージによるサイズ測定をお勧めしております。
■ほとんど差のない1.0号差
サイズ9.0号と10.0号の内周差は、約1.05mmとなっております。
この1.0号差は、ほとんど影響がないというのが実情です。
個人差もありますが、冬よりも夏の方がサイズ0.5〜1.0号ほど太くなる傾向があるようです。また、むくみや1日の時間帯などでも0.5号ほど変動します。

Q4. どのようなパッケージで届きますか?
パッケージは商品それぞれによって異なりますので、各商品ページの商品画像下にあある「Gift Box」をご確認ください。
リボンをかけるサービスも無料で承っております。
ご希望の方は、ご注文フォーム最下部の通信欄へ「リボンかけ希望」とご指定ください。

■注文について
さまざまなご注文方法、ご注文の流れについてご案内しています。
Q1. どんな種類の注文方法がありますか?
Q2. 注文した後にはどんな手続きがありますか?
Q3. どんな支払い方法がありますか?
Q4. 「注文内容確定メール」が届かない場合は、どうしたらよいですか?

Q1. どんな種類の注文方法がありますか?
ウェブサイト以外からも、直接商品をご注文いただけます。

■お電話で
03-5354-8655
→月〜金 15:00〜20:00
(祝日・年末年始・夏期休暇等除く)

■インターネットで
→24時間年中無休

Q2. 注文した後にはどんな手続きがありますか?
商品のお届けまでは、下記のような流れとなります。

(1)ご注文
各商品紹介ページ、お電話、FAX、インターネットでご注文いただけます。 ご注文の際に、代金引換、カード支払い、銀行振込前払、からお支払い方法をお選びください。
(2)注文受付
お客様からご注文がサーバーに届いた時点で、「自動返信メール」が届きます。(インターネットでお申し込みの場合のみ)こちらのメールで、お申込み内容をご確認ください。
また、刻字・特注製作でお申し込みいただいた場合には、こちらのメールの代金には刻字費、特注製作費等が含まれておりません。(正式受注メールで正しい代金をお知らせします)
自動返信メールが3日経過しても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
(3)注文確定
ご注文内容を確認後、「注文内容確定メール」をお送りします。
特別配送料(短期納期希望による航空便使用時)、特注費、刻字費が必要となる場合は、「自動返信メール」と「注文内容確定メール」のご注文金額に差がある場合がございます。
ご注文から、3営業日経過して「注文内容確定メール」が届かない場合は、ご注文エラー(E-mailアドレス相違等)の可能性がございますので、再度お問い合わせください。
(4)商品の手配
お支払い方法により、商品の手配時期が異なります。
・代金引換便:即商品手配
・カード支払い:カード承認手続き後の商品手配
・銀行前払振込・郵便前払振込:ご入金確認後の商品手配
・コンビニ・銀行・郵便局後払い:与信審査後の商品手配

お支払方法確定から1〜2日以内に、商品の発送日をご連絡する「発送日ご連絡メール」をお送りします。
ご購入の際に、あらかじめ配達希望日をご指定していただくこともできます。
指定可能な日時は商品によって異なりますので、各商品ページに記載してあります納期目安をご参照にご指定ください。

※在庫切れなどにより、お申込時にご指定いただいた日時に配達できない場合がございます。
その場合は、お電話もしくはメールにてご連絡させていただき、改めて配達日時を決めさせていただきます。
(5)商品の発送
出荷を完了した日に、「出荷確認メール」をお送りします。
お荷物番号と配送状況が確認できるサイトのアドレスをお知らせします。 (6)商品到着

■発送について
商品のお届け日、配送料、手数料についてご案内しています。
Q1. 注文した商品はいつ届きますか?
Q2. 配達日指定でのお届けはできますか?
Q3. 配送料、手数料はいくらかかりますか?
Q4. 商品は海外にも届けられますか?
Q5. プレゼント相手に直接商品を送ることはできますか?
Q1. 注文した商品はいつ届きますか?
お届け日はそれぞれの商品によって異なりますので、各商品ページの「納期目安」をご確認ください。詳しいお届け日については、ご注文後にお送りする「発送日ご連絡メール」でご確認ください。

Q2. 配達日指定でのお届けはできますか?
各商品ページの「納期目安」をご確認いただき、配達日をご指定ください。
ギフト等で配達日を指定したい場合は、できる限りご希望の配達指定日で調整させていただきます。
ご注文をいただいてからお支払い方法確定後1〜3営業日で「発送日ご連絡メール」をお送りしておりますので、 お早めにご注文いただくことをお勧めします。

お客様の配達指定日のご希望に添えない場合は、その旨ご連絡をさせていただきます。
その際のご注文キャンセルは無料で承ります。

Q3. 配送料、手数料はいくらかかりますか?
送料は、1回の配送につき、全国一律525円(税込)とさせていただいております。
商品代金合計が10,500円以上の場合は、無料とさせていただきます。
ただし、航空便を使用する場合および海外へ発送、アフターサービスの場合は、別途送料が加算されます。
Q4. 商品は海外にも届けられますか?
海外への発送は現在承っておりません。
Q5. プレゼント相手に直接商品を送ることはできますか?
希望のお届け先を自由にご指定いただくことができます。
ご注文フォームの 「お届け先指定欄」に、ご希望のお届け先をご記入ください。
■配送先別の指定について
1 ご注文者様名とお届け先様名が異なる場合は、「代金引換」払いをご利用いただけません。
2 ギフト扱いとさせていただきますので、価格等はお届け先様へご連絡いたしません。
3 ご注文者様ご依頼品とわかるように、送り状備考欄と商品に同梱させていただくお届け状へ「ご注文者様名からご依頼品」の旨を明記させていただきます。

■交換・返品について
リングサイズ交換、不良品の返品などについてご案内しています。 Q1. 商品到着後のリングサイズ交換はできますか?
Q2. 返品はできますか?

Q1. 商品到着後のリングサイズ交換はできますか?
商品到着後2週間以内の未使用の商品であれば、リングサイズ交換が可能です。
リングサイズ交換を依頼する場合には、「お名前・お電話番号・ご注文番号・ご注文リングサイズ・交換希望リングサイズ」をご連絡ください。
その後、サポートセンターより交換方法のご連絡をさせていただいた後、商品をサポートセンターまでご返送いただき、交換手配を開始いたします。
※交換には、3〜4週間お時間がかかる場合がございます。
※交換商品の発送には、送料525円(税込)の代金引換便を使用させていただきます。

■交換できる商品
1 お届けから2週間以内の未使用商品であること
2 ご注文リングサイズより±2.0号以内であること
3 規定リングサイズ(サイトで表示されているリングサイズ)であること
■交換できない商品
1 一度でもご使用いただいた商品
2 お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
3 お客様ご指定の特注製作商品
4 デザイン製作難易度が高く、実質的な特別注文的商品
5 お客様ご指定の刻字入り商品
6 納期目安にご注文後製作商品と記載している商品
7 SALE商品及びバーゲン商品
Q2. 返品はできますか?
商品到着後2週間以内の未使用の商品であれば返品いただけます。

A、欠陥商品・注文と異なる商品が届いた場合
良品との交換、もしくはご返金させていただきますので「返品の理由・お名前・お電話番号・ご注文番号」をご連絡の上、着払いにてご返送ください。
B、サイズの誤注・注文間違い・イメージに合わない、などお客様都合の場合
送料はお客様負担とさせていただき、返品手数料、送金手数料を差し引いた分をご返金させていただきます。
また、送付いただいた商品が破損していた場合は、実費分をご請求させていただきます。
お振込返金時の振込み手数料はお客様ご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
  ※銀行振込・郵便振込の場合 ・・・ 525円
  ※現金書留の場合 ・・・ 500円
 ・「NP後払い」(コンビニでの後払い)を選択されたお客様
イメージ違いによる交換・返品時のNP手数料および送料はお客様負担となります。

銀行もしくは郵便局へのお振込を確認した後サポートセンターにて返品を承ります。
   あらかじめご了承下さい。(NP手数料525円+送料525円=合計1,050円)
※弊社からの返品処理完了のご案内後のネットプロテクションズからの請求書は、破棄ください。
■ 返品できない商品
1.特別の理由もなく、2週間経過した商品
2.ピアス(衛生上の都合により)
3.一度でもご使用いただいた商品
4.お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
5.お客様ご指定の特注製作商品
6.デザイン製作難易度が高く、実質的な特別注文的商品
7.お客様ご指定の刻字入り商品
8 納期目安にご注文後製作商品と記載している商品
9.SALE商品及びバーゲン商品
ご返金方法は、お振込みにてお客様の口座へ送金させていただきます。
振込・代金引換・カード等お支払方法により異なりますので、それぞれ都度ご対応をさせて頂きます。
※ご返金手続きには、1ヶ月程お時間をいただきます。
※代引き・カードでのお支払いの場合、決済会社からのご入金確認後にご返金させていただきます。
■お店、その他について
ショールームやアフターケアについてご案内しています。
Q1. WEBSHOP0711の実際のお店はどこにありますか?
Q2. カタログを送ってもらうことはできますか?
Q3. アクセサリーをつける時に注意することはありますか?

Q1. WEBSHOP0711の実際のお店はどこにありますか?
現在webだけの営業となります。

Q2. カタログを送ってもらうことはできますか?
WEBSHOP0711は、インターネット販売をさせていただくことで高いデザイン性と品質を兼ね備えたジュエリーをリーズナブルな価格でお届けしております。
今後カタログなどを準備していくかどうか検討しています。

Q3. アクセサリーをつける時に注意することはありますか?
アクセサリーは繊細な商品ですので、スポーツ・入浴・家事・睡眠中は外していただくことをお勧めします。

■シルバー商品
シルバー素材の商品は、どうしても使用しているうちに黒ずんだような状態(硫化状態)になります。
定期的に専用クリーナーでお手入れいただくことをお勧めしております。